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企业品牌维护应该胆大心细,绝不可鲁莽行事,越描越黑

日期: 2019-03-05 14:13:57 作者: 网络公关

红人网络今天给各位分享著名企业品牌维护 失败的案列与分析,在面对公关危机的时候我们应该注意哪些事情?


 网上流传着一个笑话:光明问题奶事件爆发后,记者到光明牛奶采访。一群奶牛冲出围栏,惊慌而逃。记者问:你们为什么要跑,奶牛气喘吁吁的回答:王大姐﹙光明乳业董事长王佳芬﹚来了,她吹牛啊,我们再不跑就被吹爆了。正说着,一群公牛也冲出围栏,记者问,你们为什么要跑,公牛慌慌张张的回答:王大姐来了,她不仅吹牛,还扯淡﹙蛋﹚。这个笑话足以说明消费者对光明乳业危机公关方法的不屑。实际上,光明乳业的真正危机不是回锅奶,不是早产奶,而是光明对危机的态度。发生危机不一定导致一个企业的败亡,真正导致一个企业败亡的是危机公关的缺失。“群众的眼睛是雪亮的”,采取躲藏和回避的态度,到头来只能是搬起石头砸自己的脚。让我们看看光明牛奶在事发后的危机公关手法。

1、危机反应:在河南电视台播出了这个节目的当天,光明的危机小组就开始启动。次日,光明立即派人到郑州进行自查,同时向消费者发表“诚告消费者书”,客观的讲,在危机后迅速与消费者沟通,这是光明值得赞许的一点。

2、狡辩与否认:“诚告消费者书”称不可能存在回锅奶事件,并称“诚告消费者书”已经代表了光明对这一事件自查后的最终态度。董事长王佳芬更是称那是“不可能存在的事”。此种态度是莽撞的,也是不负责任的。

3、回避媒体:由于光明的极力否认,让媒体感到还有很多深挖的新闻点。结果将媒体推到了更高的高潮。到这时,光明的相关人士却玩起了失踪。

4、顾左右而言他:虽然光明最终向消费者道歉,但仍然拒不承认有用过期奶回收加工的报道。对于消费者关注的热点,光明顾左右而言他,让人感觉不到诚意。

5、走旁门,试图搞定媒体:在上海奶业行会的网站上,一篇题为《反思光明回收使用编制奶事件的假新闻》的未署名文章,指责河南电视台的是假新闻。一看就知道这篇文章背后有人操纵,如果真是假新闻,为何光明乳业不光明正大的指出来。

狡辩加否认等于彻底失败的危机公关
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