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遇到公关危机该怎么去处理?怎么快速有效的去应对危机?

日期: 2019-03-05 15:13:09 作者: 网络公关

公关危机是每个企业公司都能遇到的问题,怎么着手有效的去处理呢?
 
公关危机处理方法从三个方面着手:
  一、了解企业自身的真实状态,目的是要把危机控制在潜伏阶段。这里不得不提中国的企业管理大师马云先生,他在阿里巴巴存在供应商欺诈的事实面前,自暴家丑,主动破局,高管下课。我们相信,更多的企业没有主动踢爆的觉悟和魄力,但都有主动整改的决心,我们也相信,很多企业是在自我修正中不断壮大的。
  二、了解媒体的报道语态。企业预防危机的神经是不能松懈的,在危机引爆之前,肯定是会有媒体闻腥而动,这时企业就应敏感地发现问题,揪出隐患,找出正确的合理的解释理由。危机引爆后,企业将面临非常复杂的局面。首先要了解信息源,确认报道属实还是刻意夸大。为避免有些媒体为“抢新闻“而进一步歪曲事实,澄清事实是不二法门,不仅要保持“前后一致”的澄清口径,而且要凭借舆论精英的力量进一步佐证事实。这里,快笔头公关认为企业即不能反应迟钝,也不能反应超速,更不能反应过度,重要的是给媒体一个相信你的理由,而不是让媒体认为你是在挑战他的公信和权威。
  三、了解公众的心态。无论企业品牌在公众心中有怎样的地位。危机发生后,公众的态度除了质疑还是质疑,此时民众更关心的是危机对我有没有影响?对我有什么样的影响?这种影响是短暂的还是持续的?企业有没有能力控制危机的蔓延?企业是否具有社会责任感来维护和保护我们的安全?公众最害怕的是危机中仍然潜藏着“隐瞒”和各种“不确定性”。因此,企业第一时间要做的未必是道歉,而是消除疑虑,树立信息。

  
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