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快速应对危机公关的措施,积极应对已发生的危机事件

日期: 2019-03-05 16:29:32 作者: 网络公关

 教你应对出现公关危机的解决方法

(一)组织内部对策
1、迅速成立处理危机事件的专门机构。
2、了解情况,进行诊断。成立专门机构,应迅速而准确地把握事态的发展,判明情况。确定危机事件的类型、特点,确认有关的公众对象。
3、制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。
(二)受害者对策
1、认真了解受害者情况后,诚恳地向他们厦其家属道歉,并实事求是地承担相应的责任。
2、耐心而冷静地听取受害渚的意见,包括他们要求赔偿损失的意见。
3、了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。
4、向受害者及受害者家属补偿方法与标准,并尽快实施。
(三)新闻媒介对策
1、为了避免报道失实,向记者提供的资料应尽可能采用书面形式。介绍危机事件的资料简明扼要,避免使用技术术语或难懂的词汇。
2、主动向新闻界提供真实、准确的消息,公开表明企业的立场和态度,以减少新闻界的猜测,帮助新闻界做出正确的报道。
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